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创新服务方式 提高服务质量 |
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来源：中共武山县委组织部 作者：中共武山县委组织部 日期：2007-10-16 11:32:41 点击： |
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近年来，武山县以构建和谐社区为目标，不断更新服务理念，创新服务方式，通过开展“一站式”、“亮牌式”、“上门式”、“温情式”四种服务方式，为社区居民提供优质、高效、便捷的服务，有效提高了全县社区工作的整体水平。
“一站式”。以提供方便、快捷的服务为目的，全县社区依托组织活动场所建设，全部建立服务大厅，配备电脑、复印机等现代化办公设施，推行“一站式”服务，通过设立民政低保、劳动保障、综合服务等服务窗口，将社区居民低保申请、再就业优惠证办理、医疗保险、计划生育证明开具等业务集中到服务大厅进行。同时，社区还根据自身工作实际，制定了《办事程序》、《服务指南》、《社区工作人员八不准》等制度，公开办事程序，方便群众办事。仅今年前半年，社区通过服务大厅共为群众办理各类手续4900多件。
“亮牌式”。为了规范服务职能，增强办事透明度，全县社区全部实行了服务窗口和工作人员“双亮牌”制度，在服务大厅各窗口都设立相应桌签，分类标明服务事项，每名工作人员配戴胸牌上岗，亮明身份和职责，并要求做到“有问必答、有问必释、有问必果”。目前，全县社区服务窗口、工作人员全部实现了亮牌办公和亮牌上岗。
“上门式”。为方便社区部分弱势人群的生产生活，变以往居民来找为主动上门服务，通过采取党员干部轮访、工作人员包访，定期或不定期对孤寡老人、残疾人等进行探访，掌握情况，为其提供服务和帮助。同时，利用上门服务之机，注重倾听居民提出的困难和问题，并认真归纳梳理，作为改进工作的依据。至目前，全县社区党员干部、工作人员共上门服务180多次，为群众解决实际困难130多件。
“温情式”。坚持把人性化的理念贯穿于社区服务的各个方面，通过公布服务电话、发放服务卡、搭建便民服务网络等，为社区居民生产生活提供便利，工作人员通过做到来有迎声、走有送语，让办事群众感到热情和温暖。毛纺社区通过创建社区医疗中心、幼儿园、老龄活动室等，解决了社区居民看病难、幼儿入托难、老人活动无场所等问题。洛门社区通过开展“五个一”（保持一张笑脸、让出一个座位、递上一杯热茶、明确一个答复、道别一声再见）活动，把温情送到每名办事群众心中，受到广大群众的好评。
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