武山县针对一些窗口服务单位“门难进、脸难看、话难听、事难办”的问题，坚持以便民利民为导向，以转变作风为着力点，以群众满意为目标，进一步改变服务态度、提升服务质量、提高服务效率，努力使窗口单位和服务行业为民服务创先争优活动成为“群众满意工程”。

“三亮”窗口，常亮常新。一是“阳光”照亮窗口。全面推行“阳光”操作，通过服务大厅显示屏、印发服务指南、窗口办理须知等形式，将审批项目、审批依据、工作流程、承诺时限、经办人员等向社会公开；摆放统一工作人员标识牌，明确工作人员姓名、职务及业务范围、办理时限等，让群众对办理事项、办理顺序、办理时限一目了然。二是“便捷”点亮窗口。进一步优化审批服务流程，按照“精简、高效、为民、务实”的原则，对行政审批服务事项进行全面梳理，压缩审批时限，提高办事效率。三是“满意”映亮窗口。通过在服务窗口设置意见箱、公布监督电话、公示需破解难题等形式，畅通意见反馈渠道，广泛征求群众意见，强化社会监督。县地税局全面推行“一窗式”便民服务模式，纳税人只要一次性带齐有关税务资料到办税服务厅，即可在任何一个窗口办理完毕所有涉税事宜；县工商局以擦亮注册登记窗口、贴近群众，擦亮“12315”窗口、贴近消费者，擦亮工商所服务大厅窗口、贴近农村辖区群众的“三擦亮”要求创建舒适便捷服务环境，提供优质高效服务。

“微笑”窗口，礼貌待人。一是严格使用规范用语。坚持在群众面前使用文明语言，多用“您”，“请”等简洁亲和的语言，不说粗俗语言，树立窗口单位良好的形象。二是推行温馨服务。对前来办事群众坚持做到“五个一样”，即受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。三是坚持“微笑”服务。坚持将普通服务转变为“微笑”服务，使前来办事的群众不但有笑脸相迎、细语问候、茶水相待，还能一看便知、一问便明、一查便懂，为群众提供文明、热情、规范、周到的服务。县工商局以笑容多一点，说话轻一点，做事多一点，理由少一点的“四点”标准严格要求工作人员；以“一张笑脸迎人，一句问候暖人，一把椅子尊重人，一杯开水尊敬人，一句回复满意人，一声再见暖人心”的“六个一”标准热情服务群众，有效提高了服务质量。